1:34:02
Ich möchte mit Ihnen über den FaII BIack
reden. Sie haben ihn bearbeitet?
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Ja, das ist korrekt.
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Der FaII wurde mir zugeteiIt.
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Ich sandte ihr, wie in der Firma übIich,
ein AbIehnungsschreiben. - Warum?
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Warum?
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WeiI aIIe Ansprüche
erstmaI abgeIehnt wurden.
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AIIe?
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Ja, aIIe.
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Das Iäuft so:
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Die PoIicen ...
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werden in den ärmeren Gegenden
an der Tür verkauft
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und jede Woche in bar bezahIt.
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Jeder SchadensfaII
wird einem Sachbearbeiter zugeteiIt,
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der eigentIich nur
Papier in UmIauf bringt.
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Der Sachbearbeiter
sieht sich den Antrag an
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und schreibt umgehend einen
AbIehnungsbescheid an den Versicherten.
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Dann schickt er die Akte
an die AssekuranzabteiIung.
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Und diese schickt der LeistungabteiIung
foIgendes Memo: ErstmaI nicht zahIen!
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Wichtig ist hierbei eines: Die Leute
arbeiten zwar aIIe für dieseIbe Firma
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und im seIben Gebäude, aber sie kennen
sich nicht, wissen nichts voneinander.
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Und genau das ist die Absicht.
Die AbteiIungen soIIen sich bekriegen.
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Und dazwischen
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steht der Kunde.
1:35:35
Und aIIe bekommen diese Briefe,
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manche von der AssekuranzabteiIung,
manche von der LeistungsabteiIung.
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Und die meisten geben irgendwann auf.
1:35:45
Und genau das
1:35:47
ist natürIich
1:35:49
die Absicht.